**Job Description**:
Representante de Servicio al cliente, Order to Cash, Bogotá
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Como Representante de Servicio al Cliente, desempeñarás un rol clave para generar sinergia entre los clientes internos y externos en el área de Order to Cash, atendiendo el negocio de Food Safety y Purification, para los países de Región Andina con base en Bogotá.
En éste rol podrás enfocarte en atender a los clientes ofreciendo servicios diferenciados según el mercado, impactar directamente el nível de satisfacción del cliente y del negocio y tomar decisiones que influyen en la eficiencia operativa del área logística, así como en la rapidez del recaudo.
Ademas, ser la mano derecha del equipo comercial brindando el mejor servicio a nuestros clientes y trabajando en equipo con Order Management, Cartera, Supply Chain, Pricing, Marketing y CEDI.
El impacto que tendrás en este rol- Garantizarás la correcta y oportuna atención de las órdenes de compra en pleno alineamiento con la política de órdenes de compra regional y los SLA´s de los países de Andina.- Resolverás los requerimientos de los clientes brindando constante soporte telefónico, mail y reuniones presenciales, manteniendo siempre al día los casos en Salesforce.- Manejarás y administrarás los diferentes reportes, herramientas y sistemas de Andina para brindar amplia información a las solicitudes de nuestros clientes.- Resolverás quejas y reclamos de clientes internos y externos y generarás planes de acción sostenibles y duraderos.- Trabajarás de la mano con Order Management y Supply Chain para la oportuna atención de los pedidos de los clientes, acompañando al negocio en el proceso del cierre de ventas mensuales.
Las habilidades y experiência que buscamos- Título profesional en Administración de empresas, Ingeniería industrial, Economía o carreras afines.- Experiência mínima de 2 años en posiciones de atención a clientes, áreas de Servicios compartidos, soporte a ventas o relacionadas.
Gestionando seguimiento a pedidos y resolución de quejas y reclamos.- Habilidades en el manejo de relaciones interpersonales, comunicación efectiva con cliente interno/externo, actitud de servicio, trabajo en equipo, resiliencia, orientación a resultados y resolución de problemas.- Monitoreo de métricas, elaboración de reportes, planificación y organización, administración de bases de datos.- Microsoft Office Avanzado.
Experiência y habilidades adicionales que podrían ayudarte a tener aún más éxito en este rol:
- Conocimientos en US400, Salesforce, Teams, Power BI.- Nível de Inglés intermedio.
- Apoyando tu bienestar
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Para garantizar salarios y beneficios competitivos, 3M realiza evaluaciones comparativas periódicas con otras empresas que son equiparables en tamaño y alcance.
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Aquí, la ciencia es como ocurre la magia.
Excepto que no es magia, es la ciencia correcta, aplicada de la manera correcta por la gente de 3M.
Aquí, tus ideas ayudan a dar forma a la vida cotidiana en todo el mundo.
Aquí, tu importas.
Tu inspiras.
Desafías.
Creas.
Prosperas.
Aquí, tú puedes.
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