El supervisor de soporte a clientes para Credit Line es responsable de garantizar un soporte efectivo al cliente final, resolviendo sus consultas y problemas a través del equipo de atención, asegurando una experiencia extraordinaria.
Además de analizar los comentarios de los clientes y los datos operativos para identificar áreas de mejora en la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
ResponsabilidadesSupervisar, guiar y apoyar al equipo de servicio al cliente, asegurando la alineación con los objetivos y estándares, y brindando retroalimentación regular relacionada con el desempeño.Monitorear y evaluar las actividades del equipo del centro de contacto y ayudar a los supervisores y terceros con retroalimentación regular sobre el desempeño.Capacitar al personal en áreas de servicio al cliente y políticas de la empresa.Optimizar los procesos y procedimientos del flujo de trabajo para aumentar la eficiencia y efectividad en el área de servicio al cliente.Ejecutar y coordinar controles para el cumplimiento de los KPI de gestión de BPO.Generar informes sobre el desempeño del equipo, analizando datos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.Coordinar constantemente con Legal & Compliance para la correcta ejecución de reclamos, escritos o quejas de los clientes finales.RequisitosEstudios universitarios en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.Experiencia de 2 años gestionando equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero.Conocimiento sólido de los principales indicadores clave de rendimiento de las experiencias de los clientes, en derecho del consumidor.Código de protección y defensa del consumidor.Conocimientos de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar interacciones con los clientes (Zendesk), realizar un seguimiento de los problemas y analizar datos (Excel y Google Sheets, Power BI o cualquier otro deseable).Capacidad para liderar de manera eficaz y motivar a un equipo, con experiencia demostrada en la supervisión de representantes de atención al cliente internos o BPO.Habilidades de resolución de problemas para mantener altos niveles de satisfacción al cliente.Capacidad para centrarse en el cliente, sentido de urgencia y manejo de situaciones difíciles bajo presión.BeneficiosMedicina de prepagada.Contrato indefinido.20 días de vacaciones.2.000 USD anuales en viajes de coworking.2.000 USD anuales en desarrollo profesional.500 USD anuales de bonificación para mantenerse en forma.250 USD para equipamiento de oficina en casa.200 USD para auriculares.
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