Estamos en búsqueda de un Customer Success Manager comprometido que se una a nuestro equipo para transformar el proceso de búsqueda de empleo, haciéndolo más eficiente, personalizado y exitoso para profesionales de diversas industrias. Nos enfocamos en el Reclutamiento Inverso y la orientación profesional, y hemos creado una plataforma que no solo conecta a los candidatos con las oportunidades perfectas, sino que también les brinda las herramientas y el apoyo necesarios para que crezcan en sus carreras. Seguimos expandiéndonos y buscamos a alguien para mejorar nuestras tasas de retención y satisfacción de clientes. Descripción del puesto: Como Customer Success Manager, tendrás un papel fundamental para que nuestros clientes alcancen sus metas profesionales a través de nuestra plataforma. Serás responsable de desarrollar e implementar estrategias de retención, ofrecer un servicio al cliente excepcional y colaborar estrechamente con el equipo para mejorar continuamente nuestras ofertas. Buscamos a una persona con visión estratégica, orientada a lograr resultados medibles y que comprenda bien el servicio al cliente en el entorno digital. Responsabilidades: Desarrollar e implementar estrategias de retención para fortalecer la lealtad de los clientes y reducir la tasa de deserción. Realizar revisiones periódicas con los clientes para recopilar opiniones, evaluar su satisfacción y detectar oportunidades de mejora. Colaborar con los equipos de ventas, marketing y desarrollo de producto para garantizar una experiencia del cliente coherente y superar sus expectativas. Analizar el uso de la plataforma por parte de los clientes para identificar tendencias, predecir posibles bajas y abordar proactivamente cualquier problema. Crear y mantener documentación detallada sobre los procesos de satisfacción del cliente y mejores prácticas. Capacitar y apoyar a los miembros del equipo a brindar un servicio al cliente de calidad y comprender el impacto de sus roles en la retención. Definir planes de éxito para los clientes, identificando factores clave, objetivos de logro, posibles desafíos y sugerencias. Organizar y dirigir sesiones de retroalimentación con los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio. Vender nuestros servicios a nuevos clientes potenciales y atender llamadas entrantes. Preparar y presentar informes sobre métricas de éxito y retención al equipo ejecutivo. Requisitos: Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado. Más de 3 años de experiencia en roles de satisfacción del cliente, gestión de cuentas o similares, preferiblemente en Tecnología o en el sector de Recursos Humanos. Excelente dominio del inglés, con la capacidad de comunicar ideas complejas de manera clara. Comprobada experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias efectivas de retención de clientes. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir relaciones duraderas con clientes y compañeros de equipo. Sólidas habilidades analíticas, con capacidad para transformar datos en estrategias concretas. Experiencia con softwares CRM y herramientas de comunicación digital. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples prioridades. Pasión por ayudar a otros a alcanzar sus metas profesionales. Salario: Aproximádamente 1000 - 2000 USD (incluye salario base y comisiones) Ubicación: Por ahora estamos aceptando postulaciones de personas que vivan en Medellín, Envigado, Itagüí, Bello, Sabaneta y Caldas. Requerimientos: Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente #J-18808-Ljbffr