Agente Al Servicio Del Pasajero Aeroportuario O Tripulante De Cabina

Los Agentes de Servicio al Pasajero son clave en el servicio al cliente en un aeropuerto y en los mostradores designados por las aerolíneas. Son responsables de asegurar la satisfacción de los clientes o pasajeros guiándolos de una manera eficiente y segura en su proceso antes del abordaje.

Funciones principales

Se encargan de realizar los procesos pertinentes para el abordaje de los vuelos, revisan las dimensiones del equipaje y de orientan a los pasajeros con requerimientos especiales. Su labor se enfoca en velar por los asuntos de seguridad, atención al cliente y ventas. Se ubican en las puertas de embarque de los aeropuertos y parte de su responsabilidad es orientar a los pasajeros para que aborden su vuelo.

Algunas De Las Funciones Más Comunes

Emisión de boletos aéreos

Atención de pasajeros en el mostrador con cambios o cancelaciones

Atender inquietudes (fechas, precios, disponibilidad de vuelos, etc)

Modificación o cancelación de vuelo

Verificar dimensiones y peso del equipaje

Asistir a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada

Mantener informados a los pasajeros sobre cualquier cambio o retrasos en el vuelo

Orientar a los pasajeros en todo momento

Verificación de pase de abordaje de los pasajeros y que los mismos hayan abordado el avión

Perfil de los Agentes de Servicio al Pasajero

Habilidades de comunicación efectiva

Tener la capacidad de trabajar en equipo y ser empático

Ser organizado

Capacidad de realizar varias tareas de manera eficiente

Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos

Tener iniciativa, habilidad de respuesta y compromiso

Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos y días feriados

Manejar un segundo idioma, de preferencia el inglés

Orientado a las ventas y servicio al cliente

El rango de edad para laborar en este cargo puede variar según la aerolínea a otra, sin embargo debe tener mínimo 18 años y haber culminado sus estudios de secundaria. Es muy común que las aerolíneas ofrezcan el entrenamiento y capacitación necesaria para desempeñar este cargo, por lo que en su mayoría, no es enteramente necesario contar con estudios universitarios pero puede