Tecnico En Sistemas Agente Mesa De Ayuda - Medellin

Compartir Facebook Empresa Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S Descripción de la Empresa Somos una empresa líder en soporte tecnológico con cobertura a nivel nacional, exclusiva en atención a empresas e instituciones brindando servicios de forma integral, cubriendo todas las necesidades tecnológicas de nuestros clientes y garantizando su satisfacción total.
Departamento Antioquia Localidad MEDELLIN Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo: Técnico o Tecnólogo en Sistemas o áreas administrativas con mínimo un año de experiencia y conocimientos en: 1.
Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.
2.
Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión Aranda suministrada por el cliente.
3.
Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.
4.
Soporte Nivel I a aplicaciones existentes del cliente.
5.
Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.
6.
Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.
7.
Responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente.
8.
MALLA DE TURNOS 8 HORAS.
Mínimo Nivel Académico Requerido Técnico Graduado Mínima Experiencia Laboral Requerida 1 año #J-18808-Ljbffr