Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Campaña Bilingüe (Portugués y Español) con capacidad de liderazgo y experiencia en gestión de equipos de atención al cliente. Será responsable de asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño, garantizar la calidad del servicio y supervisar de manera efectiva las operaciones asignadas. Asegurar el cumplimiento óptimo de los indicadores clave de la campaña tanto en portugués como en español, supervisando y monitoreando el desempeño de los agentes a cargo. Garantizar que todas las normativas legales y éticas en la comunicación y gestión de la campaña sean cumplidas, incluyendo la protección de datos y la confidencialidad de la información. Fomentar una gestión de alta calidad y atención al usuario por parte de los agentes, siguiendo los parámetros establecidos por la gerencia y el cliente. Supervisar y hacer seguimiento constante a los resultados y procesos de la campaña asignada , monitoreando el desempeño del equipo de forma continua. Proporcionar retroalimentación a los agentes de manera oportuna, basada en informes del departamento de calidad, resultados de indicadores y observaciones del cliente. Gestionar los historiales disciplinarios cuando sea necesario, reportando a las áreas correspondientes. Crear y administrar usuarios para los nuevos agentes y reportar fallos en las aplicaciones o equipos utilizados, asegurando la resolución rápida de los problemas. Realizar reuniones periódicas de gestión con el equipo para evaluar y mejorar el rendimiento y los resultados obtenidos. Fomentar el bienestar y el desarrollo profesional del personal, planificando su crecimiento y atendiendo sus necesidades. Supervisar los indicadores de desempeño de la campaña (tiempo de respuesta, calidad de las interacciones) y enviar reportes de resultados de manera constante. Monitorear y reportar cualquier situación crítica que pueda requerir alerta o escalamiento a niveles superiores. Revisar y compartir con el equipo cualquier novedad relacionada con la campaña , garantizando que la información sea comunicada de manera clara y oportuna. Elaborar los reportes requeridos por la compañía y el cliente de forma precisa y dentro de los plazos establecidos. Motivar y apoyar al equipo para que alcancen los objetivos y metas propuestos. Asegurar la asistencia y correcta conexión de los agentes al sistema, gestionando cualquier incidencia relacionada con el ausentismo o novedades de nómina. Atender y resolver de manera eficiente las inquietudes de clientes, agentes, jefes y usuarios, según se requiera. Garantizar el cumplimiento de las normas de conducta establecidas por la empresa. Recibir, gestionar y reportar la documentación sobre novedades de nómina de los agentes bajo su responsabilidad. Asumir otras responsabilidades adicionales relacionadas con el cargo. Dominio avanzado de portugués y español (oral y escrito). Experiencia previa como supervisor de equipos de atención al cliente o en campañas de gestión de usuarios. Conocimiento en indicadores de gestión y análisis de resultados. Habilidad para manejar equipos de trabajo y brindar retroalimentación efectiva. Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas para el seguimiento y control de campañas. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas . Orientación a la calidad y al cumplimiento de metas . Continuum Global Solutions es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. #J-18808-Ljbffr