Supervisor/A De Operaciones 1626068695.10

* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación.
Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Empresa call center, busca para su equipo de trabajo un supervisor/a de operaciones que cuente con formación técnica, tecnológica o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines, con experiencia certificada mínima de 18 meses en telemercadeo, áreas comerciales retención y fidelización en el sector BPO o call center.
Conocimientos técnicos requeridos: - Manejo de herramientas ofimáticas, nivel intermedio.
- Buena redacción y ortografía.
- Excel intermedio o avanzado.
Habilidades: - Comunicación efectiva y asertiva.
- Compromiso.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a los resultados.
Funciones principales: - Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta o servicio asignada.
- Evaluar el desempeño que cada agente esté obteniendo cada día.
- Monitorear la información brindada por el agente al usuario.
- Presentar el informe semanal de casos gestionados y del servicio según los tiempos estipulados por el jefe inmediato y/o cliente corporativo.
- Dar seguimiento a la asistencia y adherencia, tiempo promedio de manejo en la llamada y monitoreo en tiempo real de estas.
- Asegurar que los agentes cumplan los procedimientos y políticas establecidas por el cliente o servicio.
Salario: $1.800.000 + Prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes (07:00 am a 05:00 pm) rotativo en ese horario.
Se labora dos sábados al mes.
Programación de acuerdo a lo establecido por ley: 46 horas semanales.
Tipo de contrato: termino indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.
* Requisitos: -18 meses de experiencia * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 1800000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas: 1.
Postular a la oferta 2.
Revisar tu email 3.
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.