Qa Analyst Verifications 1626439035.2

Descripción generalDescripción del trabajo: Se encarga de evaluar la calidad del desempeño de los agentes, garantizando que todos cumplen las normas y procesos de la empresa. El QA supervisará las interacciones de los agentes (llamadas, verificaciones, reclamaciones, etc.) para evaluar su precisión técnica. Esta persona ayudará a desarrollar, crear y aplicar procesos y procedimientos de calidad, así como a hacer recomendaciones para mejorar los materiales de formación, según sea necesario para mejorar la calidad general de la operación.
Funciones esenciales: Diseñar e implementar planes de prueba para el desempeño de los agentes.Proponer y ejecutar planes de mejoramiento para los agentes bajo su revisión.En compañía con el líder de su departamento, desarrollarán herramientas de mejoramiento continuo.Comunicar los hallazgos cuantitativos y cualitativos de los resultados de los test a sus líderes directos.Garantizar la satisfacción del cliente y todos los stakeholders del proceso.Investigación y aprendizaje continuo aplicable al seguimiento de los agentes.Requisitos: Bachiller1 año de experienciaCon los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver.

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