La persona será responsable de garantizar la calidad de servicio de los clientes, garantizando el cumplimiento de SLA's y la satisfacción de los mismos. Deberá garantizar entre otras tareas las siguientes:1) Ejecutar actividades operativas interfuncionales;2) Mantener un registro conciso de todas las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio;3) Asegurar que se midan los SLA y KPI para alimentar los planes de acción;4) Aplicar las mejores prácticas de gestión ITIL;5) Construir relaciones sólidas con los clientes como herramienta de desarrollo de CSAT;6) Ejecutar Acciones Continuas de Desarrollo de Servicio.**Responsabilidades e atribuições**Las principales funciones del rol son:- Ejecutar actividades operativas multifuncionales.- Comprender y velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio y el área.- Asegurar que los SLA y los KPI se midan para alimentar todos los informes relacionados.- Aplicar las mejores prácticas de gobierno de ITIL.- Construir una relación sólida con el cliente como herramienta de desarrollo de CSAT.- Ejecutar acciones de desarrollo/mejora continuos del servicio.- Apoyar la recopilación de datos de satisfacción del cliente y en la coordinación de los planes de acción que se identifiquen como necesarios, derivados de los resultados, garantizando que se respeten los plazos acordados y que participen las partes interesadas internas.**Requisitos e qualificações**Certificaciones: deseable Fundamentos de ITIL.Experiência: 03 años de experiência en el área.- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.¿**Cómo es Sencinet?**Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. ¡Aquí tú creces junto a Sencinet!Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.**Reclutamiento en Sencinet**Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos
