Operador Frontline

**Requisitos**:

- 1+ años de experiência en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico.
- Conocimientos básicos en tecnologías de la información.
- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías.
- Trabajo bajo presión.
- Disponibilidad de horarios para turnos rotativos con tres días presencial en oficina.
- Si esta estudiando debe ser de forma virtual debido a que se debe tener turnos rotativos 7X24.

**Responsabilidad**:

- Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
- Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.
- Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.