Gestor De Servicio

Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL asignados de acuerdo a los compromisos contractuales con el cliente con el fin de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.·Garantizar el cumplimiento de los procesos contenidos en el sistema de gestión.·Elaboración de las métricas y reportes mensuales para entrega al cliente·Identificar desviaciones al o los procesos asignados y proponer acciones de remediación·Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con el cumplimiento de SLAsGarantizar que se lleven a cabo las reuniones de la gestión del servicio, de acuerdo a los tiempos acordados con el cliente Contar con experiencia en definición de procesos para dar apoyo en el desarrollo, estandarizar y difusión de la documentación requerida en la operación .·Participar activamente en las sesiones de la SMOParticipar en el plan de auditoría interna y externa.·Contar con Certificación Fundamentos ITIL4 como mínimo·Contar con experiencia de gestión procesos ITIL mínimo 2 años comprobables·Aptitudes:oLiderazgooSupervisión y seguimientooAnalíticooManejo de Excel, Visio, Power Point, BizzagiTrabajo en equipo