Compartir Facebook Empresa Recruitment Solution Descripción de la Empresa Reclutamiento y seleccion de personal Departamento Cundinamarca Localidad Bogotá Salario $13,000,000 (negociable) Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente. Lo que harás Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento. Crear KPI y monitorear y mantener un alto estándar para lograr los objetivos. Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz. Evaluar y redefinir los procesos de soporte implementando las mejores prácticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la eficacia. Colaborar estrechamente con otros departamentos gestionando una buena comunicación para abordar las necesidades del cliente. Brindar soporte técnico y de integración. Ser responsable de los incidentes, solicitudes y problemas hasta que se resuelva el caso. Seguimiento y monitoreo cercano de todas las aplicaciones necesarias, tableros de mando, plataformas de transacciones, registros, canales de comunicación, etc. Diagnóstico de incidentes, solicitudes y problemas. ¿Qué necesitas para tener éxito? Licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería o campo relacionado. Más de 7 años de experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o un puesto similar. Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente. 4 años de experiencia comprobada con llamadas API, registros y SQL – Obligatorio. Al menos 2 años de experiencia como líder de equipo técnico y trabajando con clientes globales. Experiencia en gestión de sistemas de tickets de Help Desk, enrutamiento de tickets y mantenimiento de un alto nivel de servicio de acuerdo con SLA y KPI. Dominio del inglés (C1). Mínimo Nivel Académico Requerido Universidad Completa Mínimo Nivel de Inglés Requerido Intermedio Mínima Experiencia Laboral Requerida 5-10 años #J-18808-Ljbffr