Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente dedicado a proporcionar la mejor experiencia en su clase al paciente.
Responsabilidades:
- Responder y dirigir llamadas: Responder a las llamadas, tomar mensajes y reenviar al departamento apropiado.
- Gestión de consultas de pacientes: Proporcionar respuestas rápidas, precisas, concisas y corteses a las consultas de los pacientes.
- Calidad del servicio: Prestar un servicio de calidad a los pacientes, procurando mantener los tiempos de espera por debajo de los cinco minutos.
- Suministro de información: Ofrecer a los pacientes información sobre servicios, tarifas, procedimientos rutinarios de tratamiento y promociones actuales.
- Criterio y escalado:
Manejar las llamadas con buen criterio, especialmente con pacientes alterados.
Identificar las llamadas urgentes y derivarlas a proveedores, gestores y técnicos.
- Registro de pacientes: Ayudar con el registro de nuevos pacientes y verificar la elegibilidad del seguro.
- Programación de citas: Programar citas, revisar los detalles con los pacientes y proporcionar la información necesaria.
- Información demográfica: Obtener/verificar información demográfica precisa e introducirla en el CRM.
- Instrucciones previas a la cita: Informar a los pacientes de los artículos que deben traer a las citas y recordarles que lleguen temprano para el papeleo.
- Llamadas salientes: Realizar llamadas salientes a pacientes inactivos para intentar programar citas de seguimiento.
- Mantenimiento de registros: Tomar notas detalladas utilizando el sistema de registro electrónico de salud, hacer seguimiento cuando sea necesario y mantener registros de llamadas e informes.
Habilidades y calificaciones
- Ingles B2+/C1
- Habilidades duras y blandas:
- Experiencia en servicio al cliente:
6 meses de experiencia en servicio al cliente trabajando en un Call Center es un plus.
- Habilidades telefónicas: Debe tener buenas habilidades telefónicas con experiencia en el manejo de altos volúmenes de llamadas.
- Conocimientos médicos: Conocimiento de terminología médica y/o procedimientos médicos de oficina es un plus.
- Capacidad multitarea: Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, ser flexible, garantizar la precisión y cumplir con las prioridades cambiantes en un entorno de ritmo rápido.
- Habilidades lingüísticas: Capacidad para comunicarse eficazmente con personas que hablan inglés como segunda lengua.
- Conocimientos informáticos: Conocimientos informáticos intermedios, incluida la capacidad de utilizar sistemas informáticos para programar citas y acceder a historiales médicos electrónicos.
- Habilidades de atención al cliente: Excelentes habilidades de servicio al cliente con la capacidad de manejar situaciones estresantes con calma y compasión.
- Entrada de datos y mecanografía: Excelentes habilidades de entrada de datos y mecanografía.
- Confidencialidad: Capacidad para mantener la confidencialidad y ejercer un juicio maduro y sensato.
- Capacidad de organización: Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo con la capacidad de gestionar múltiples tareas con plazos estrictos.
- Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro de un equipo orientado a los resultados.
- Interpretación de documentos: Capacidad para leer e interpretar documentos,
incluidos manuales de procesos, procedimientos y manuales.
Indicadores clave de rendimiento (KPI):
- El número de pacientes para los que se verifica la elegibilidad (se proporcionarán detalles específicos de KPI).
