Customer Service Analyst Analista De Servicio Al Cliente Cali

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Descripción General
Brindar una solución ágil y diligente a las diferentes incidencias reportadas por clientes externos de Ufinet.

Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

-Atención de llamadas telefónicas
-Atención de correos electrónicos de la cuenta de Ufinet
-Creación de incidentes en la herramienta de atención al cliente.
-Cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias.

Competencias

-Educación: Tecnólogo o recién egresados en ingenierías o carreras afines.
-Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento en redes IP y de transmisión. Estudiante de CCNA (dos módulos mínimos)
-Experiencia:
1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones. Disponibilidad para laborar en turnos.
-Idiomas: Inglés (80%)
-Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultado, Trabajo en equipo, Comunicación Eficaz, Orientación a cliente y Toma de Decisiones