Customer Experience Supervisor

Importante empresa de tecnologia a nível internacional requiere Profesional en ingeniería mecatrónica, ingeniero industrial de automatización, ingeniero industrial de electrónica o profesional el comercio internacional con 1 año de experiência como CUSTOMER EXPERIENCE SUPERVISOR**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en supervisor de contact center- Deseable experiência en sector de tecnologia o telecomunicaciones- Bilingüe certificado**Funciones**:1. Proceso y etiqueta de recepción/servicio en línea2. Principio de funcionamiento del teléfono móvil y conocimientos básicos de mantenimiento, proceso de mantenimiento.3. Pólizas de servicios de telefonía móvil de diversas marcas.4. Gestión de equipos5. Gestión de la formación y habilidades6.Software de oficina7. Centrarse en la mejora de la eficiencia del trabajo en equipo, responsable del seguimiento anormal y la mejora de los indicadores operativos.8. Clasificar y optimizar los procesos y documentos de políticas del departamento, y capacitar a los empleados del departamento para garantizar que estén calificados para su trabajo.9. Mejorar los estándares y procedimientos de aceptación de quejas de los clientes, promover y resolver la insatisfacción de los clientes y aumentar la satisfacción.10. Organizar y recopilar las opiniones de los clientes, monitorear la opinión pública local e impulsar mejoras comerciales y de procesos.11. Asumir otros asuntos explicados por la sede y los líderes de experiência del cliente.**Salario: 3.500.000**+ prestaciones de ley**Tipo de contrato**:Obra-Labor**Horario**: Tiempo completo 100% Presencialpresencial (L-V: 8:30am-5:30p)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $3.500.000 al mes