Buscamos CX Manager en Bogotá, nuestro cliente es el proveedor global más experimentado en software de análisis de demanda impulsada por el mercado y optimización de la cadena de suministro. Con más de 20 años de alto rendimiento, cuenta con una base leal de más de 300 clientes globales en más de 44 países, y tiene una excelente reputación por entregar productos de alta calidad y resultados superiores. Si buscas un entorno donde puedas contribuir al éxito del cliente y optimizar procesos de supply chain, esta es la oportunidad ideal para ti. ¿Qué harás en esta posición? Como Customer Experience Manager (CX Manager) serás el principal enlace entre clientes en Latinoamérica y el equipo global. Tu objetivo será maximizar el uso del software de cadena de suministro, asegurando que los clientes obtengan el máximo valor desde la implementación hasta el uso continuo del producto. En esta posición, deberás: Gestionar cuentas de clientes en países como Brasil, Colombia, México, Perú, Ecuador y Guatemala, comprendiendo las particularidades de cada mercado. Capacitar y guiar a los clientes en la optimización y gestión de inventarios mediante el uso de nuestro software, ofreciendo un enfoque proactivo en la mejora de procesos. Colaborar estrechamente con consultores en Colombia y account managers en EE.UU. para asegurar una implementación fluida y una satisfacción continua de los clientes. Analizar datos, generar reportes estratégicos y presentar recomendaciones a los clientes para mejorar su cadena de suministro. Mantener una relación cercana con los equipos de soporte, ventas y consultoría, facilitando la comunicación y resolviendo cualquier problema que pueda surgir. Participar en sesiones de capacitación y entrenamiento con los clientes, asegurando que saquen el máximo provecho del software. Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, proporcionando retroalimentación clave para mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades del producto. ¿Qué deberías tener previamente? Para tener éxito en esta posición, deberías cumplir con los siguientes requisitos: Experiencia en Supply Chain : Haber trabajado en roles relacionados con planificación, procurement o gestión de cuentas dentro del campo de la cadena de suministro. Se valora especialmente experiencia en optimización de inventarios y procesos de supply chain. Gestión de clientes en Latam : Debes tener experiencia trabajando con clientes en Latinoamérica, comprendiendo las particularidades de cada mercado. Esto incluye la capacidad de comunicarte en español con los clientes y en inglés con el equipo global. Enfoque en el Negocio : Capacidad para entender el impacto del producto en el negocio del cliente y asegurar su uso óptimo. Proactividad en el seguimiento de los clientes, realizando ajustes y entrenamientos cuando sea necesario. Habilidades Interpersonales y Técnicas : Ser transparente, con capacidad para liderar conversaciones incluso con altos ejecutivos (C-levels y CEOs), además de contar con habilidades técnicas para analizar datos, generar reportes y hacer recomendaciones estratégicas. Inglés avanzado : Es indispensable para la comunicación interna con el equipo en EE.UU. y otros países. Debes ser capaz de comunicarte de manera efectiva en inglés tanto verbalmente como por escrito. Requisitos Título universitario en Negocios, Marketing, Gestión de la Cadena de Suministro, Planificación de Inventario o campos relacionados. 3 años de experiencia comprobada en Experiencia del Cliente, gestión de cuentas o un rol relacionado con atención al cliente, con un historial de cumplimiento y superación de objetivos de satisfacción y retención del cliente. Sólido entendimiento de los procesos de la cadena de suministro, con experiencia en pronóstico de demanda, optimización de inventario y planificación de reabastecimiento. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa en un entorno acelerado. Familiaridad con herramientas de CRM (Salesforce) es un plus. ¿Qué recibirás por parte de ellos? Trabajo híbrido : Tendrás la flexibilidad de trabajar principalmente de manera remota, coordinando con el equipo en EE.UU. y clientes en Latinoamérica, con disponibilidad para ir a la oficina 1 o 2 veces por semana. Oportunidades de crecimiento : Nuestro cliente es una empresa dinámica y de rápido crecimiento que valora el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo diversas oportunidades de crecimiento dentro de la organización. Ambiente colaborativo : Serás parte de un equipo global innovador, donde la colaboración y el intercambio de ideas son fundamentales para el éxito. Beneficios : Salario competitivo, disfrutarás de políticas de vacaciones ilimitadas, excelentes beneficios y un entorno de trabajo enfocado en el bienestar del empleado. Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida! Un abrazo, T-mapp Team #J-18808-Ljbffr