About Conduent:
- A través de nuestros asociados dedicados, Conduent brinda servicios y soluciones de misión crítica en nombre de las empresas Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos.
- Tiene la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días.
**Job Description**:
- Descripción de la pista de trabajo:
- Realiza soporte comercial o trabajo técnico, utilizando habilidades de coordinación y organización de datos.
- Realiza tareas en base a procedimientos establecidos.
- En algunas áreas, requiere capacitación vocacional, certificaciones, licencias o experiência equivalente.- Perfil general- Habilidad para desempeñarse en un proceso analítico y operativo.
- Posición de nível de entrada con requisitos limitados para licencias, capacitación y certificaciones.
- Aplica experiência y habilidades para completar el trabajo asignado.
- Trabaja dentro de los procedimientos y prácticas establecidos.
- Trabaja con un alto grado de supervisión.- Conocimiento Funcional- Tiene habilidades básicas en una variedad de procesos, procedimientos y sistemas.- Experiência comercial- Apoya en el logro de los objetivos de la empresa al comprender cómo los equipos se integran para obtener el mejor resultado.
- Impacta a un equipo a través de la calidad de los servicios y la información proporcionada.
- Sigue procedimientos y prácticas estandarizados y recibe supervisión y orientación estrechas.
- Para mantener la coherencia, los métodos y las tareas se describen en detalle.- Liderazgo- No tiene responsabilidades de supervisión.- Resolución de problemas- Capacidad de resolución de problemas, autoguiado.
- Evalúa problemas y soluciones para proporcionar el mejor resultado para el cliente y los usuarios finales.
- Tiene una oportunidad limitada de ejercer discreción.- Habilidades interpersonales- Intercambia información e ideas de manera efectiva.- Declaraciones de responsabilidad- Evalúa llamadas para dar servicio de inmediato, ser transferidas o requerir seguimiento para resolución del cliente.
- Identifica las necesidades del cliente refiriéndose a las notas del caso y examinando cada caso como un caso específico.
- Realiza actividades rutinarias del centro de llamadas relacionadas con productos y servicios comerciales.
- Utiliza guiones estándar y lineamientos establecidos y bajo supervisión, para cumplir con los SLA.
- Brinda a los clientes información especializada.
- Se comunica de manera cálida y empática.
- Reúne toda la información necesaria para actualizar la base de datos.
- Escala los problemas a los níveles superiores, en función de las quejas o inquietudes.
- Explicar las políticas de la empresa a los clientes.
- Realiza otras tareas que se le asignen.
- Cumple con todas las políticas y normas.Closing:
- Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental., condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, estado militar/veterano, estado de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley.
Las personas con discapacidades que necesiten adaptaciones razonables para solicitar o competir por un empleo con Conduent pueden solicitar dichas adaptaciones haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptaciones y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en el parte inferior del formulario.
Para aquellos que usan Google Chrome o Mozilla Firefox, primero descargue el formulario: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario.
También puede hacer clic aquí para acceder a la Política de adaptación de ADAAA de Conduent.
En Conduent valoramos la salud y seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad.
Para los solicitantes de EE.
UU., si bien NO requerimos vacunas para la mayoría de nuestros trabajos, SÍ requerimos que nos proporcione su estado de vacunación, donde lo permita la ley.
Proporcionar esta información es un requisito para su empleo en Conduent.