Coordinador De Agentes En Mesa De Servicio

Coordinador de Agentes en Mesa de Servicio Palabras clave: Coordinador Agentes Mesa de Servicio Ingeniero Sistemas Ingeniero Electrónico Ingeniero Telecomunicaciones Únete a nuestro equipo como Coordinador de Agentes en Mesa de Servicio, una posición clave dentro de nuestra empresa dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras.
Buscamos un profesional con amplia experiencia y conocimientos técnicos sólidos que quiera liderar y optimizar nuestro servicio de soporte técnico, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento eficiente de las solicitudes.
Responsabilidades: Coordinar y supervisar el equipo de agentes en la mesa de servicio.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
Implementar procesos para la mejora continua del servicio.
Gestionar la resolución eficaz y oportuna de incidentes tecnológicos.
Colaborar en las fases de transición implementación y estabilización del servicio.
Requerimientos: Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones.
Matrícula profesional vigente.
Experiencia mínima comprobada de cinco años en coordinación de mesas de ayuda tecnológicas.
Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones Servicio al cliente y afines Cargo: Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión Proyectos TI ITIL Metodologías Ágiles Habilidades interpersonales: Liderazgo Efectivo Comunicación Asertiva Resolución Conflictos #J-18808-Ljbffr