¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Experiência! Somos una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y estamos buscando a un líder apasionado y orientado a resultados para dirigir nuestro equipo de servicio al cliente.
**Responsabilidades Principales**:
- Dirigir y supervisar al equipo de servicio al cliente, proporcionando orientación, entrenamiento y apoyo para garantizar un alto rendimiento y una atención al cliente excepcional.
- Supervisar y validar las cuentas y transacciones de los clientes para detectar posibles actividades fraudulentas, investigar y tomar medidas correctivas según sea necesario.
- Implementar estrategias y procedimientos para garantizar la satisfacción del cliente, incluyendo la resolución rápida y efectiva de problemas, la atención personalizada y el seguimiento de la retroalimentación del cliente.
- Coordinar el seguimiento oportuno de las solicitudes de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera eficiente y satisfactoria en línea con los estándares de servicio establecidos.
- Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente, analizando datos y métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, marketing y operaciones, para garantizar una experiência integral y coherente para el cliente en todos los puntos de contacto.
- Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo de servicio al cliente para mejorar sus habilidades técnicas y su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva.
- Garantizar la innovación, actualización y disponibilidad de herramientas y canales de atención para mejorar la experiência del cliente.
**Requisitos**:
- Profesional en administración de empresas, ingeniería, o carreras afines.
- Experiência previa mínima de 5 años en roles de supervisión o coordinación en servicio al cliente o callcenter preferiblemente en sectores como servicios, o banca.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
- Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con datos y métricas.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y rápido, gestionando múltiples tareas y prioridades.
- Experiência en la implementación de estrategias y procedimientos para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.
- Ubicación de la oferta: Chía, Cundinamarca
**Ofrecemos**:
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.
- Estabilidad laboral con contrato a término indefinido directamente con la compañía.
- Salario a convenir, acorde a tu experiência y habilidades.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Experiência:
- Gerencia de negocios: 1 año (Deseable)
