Coordinador Call Center

Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIAes The Human Data Science Company, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales que quieran ser parte de una compañía multinacional:
**COORDINADOR CALL CENTER**

**(Programa de Soporte a Pacientes)**

**Objetivo del cargo**

Liderazgo, gerenciamiento, seguimiento y control del área de call center, garantizando cumplimiento de métricas y funciones del equipo a cargo, desarrollando estrategias de mejoramiento continuo en función de la capacidad operativa.

Presentación de informe y resultados a líder del proyecto y cliente de ser necesario, identificación de necesidades y oportunidades, desarrollando propuestas que den respuesta a los anteriores.

Desarrollo e implementación de herramientas que favorezcan y promuevan el óptimo desarrollo de la operación, garantizando el cumplimiento de las políticas y normativas que delimitan el alcance del proyecto. Documentación de procesos. Motivación y desarrollo del equipo a cargo.

**Principales Funciones**
- Seguimiento, control y desarrollo de equipo a cargo
- Desarrollo e implementación de estrategia de la operación del call center.
- Seguimiento permanente a la productividad operativa del equipo.
- Construcción, seguimiento y control de informes e indicadores necesarios para cumplimiento de KPIs
- Presentación de informes periódicos
- Desarrollo permanente de estrategias de mejora continua.
- Seguimiento y retroalimentación al equipo.
- Trabajo coordinado con lideres de línea y líder de proyecto.

**Requisitos**
- Carrera Profesional en salud o áreas administrativas.
- Experiência en liderazgo en call center preferiblemente en PSP.
- Manejo de Equipo.
- Comunicación asertiva.
- Resolución de problemas.
- Enfoque en resultados.
- Conocimiento del sistema de salud Colombiano (Preferiblemente)
- Manejo de excel intermedio.
- Establecimiento, seguimiento y control de métricas de productividad propias de call center.
- Ciudad de residencia: Bogotá.