¡Únete y transforma la experiencia del cliente!
Nos apasiona construir relaciones comerciales sólidas y duraderas. Buscamos un Client Executive entusiasta y proactivo que sea el enlace clave entre Solvo y nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional.
Tu misión:
- Construir puentes: Serás el principal contacto entre Solvo y nuestros clientes, asegurando una comunicación fluida y efectiva.
- Resolver con anticipación: Identificarás y solucionarás proactivamente cualquier inconveniente que pueda surgir.
- Acompañar al cliente: Desde la integración inicial hasta su permanencia a largo plazo, garantizarás la satisfacción y fidelización del cliente.
- Facilitar la comunicación: Coordinarás entre el equipo de ventas,
los clientes y las áreas internas para asegurar respuestas rápidas y soluciones eficientes.
Tus responsabilidades:
1. Comunicación efectiva: Mantén una relación sólida con el cliente y asegura el cumplimiento de las actividades acordadas.
2. Prevención proactiva: Activa los esfuerzos del equipo de Attrition para anticipar y resolver problemas potenciales.
3. Reuniones estratégicas: Conduce reuniones frecuentes para desarrollar estrategias personalizadas basadas en las necesidades del cliente.
4. Upselling: Identifica oportunidades para fomentar la relación comercial y promover el crecimiento de la alianza.
5. Gestión de cuellos de botella: Identifica y resuelve problemas operativos para asegurar la satisfacción del cliente.
6. Medición de satisfacción: Asegura la permanencia del cliente a través de la medición de la satisfacción con herramientas como CSAT.
7. Coordinación interna: Facilita la comunicación entre equipos internos y externos para garantizar soluciones rápidas y eficientes.
Lo que necesitas:
- Habilidades de negociación y resolución de conflictos: Excelentes habilidades para manejar y resolver problemas.
- Gestión de cuentas: Experiencia en la gestión integral de cuentas estratégicas y en la implementación de soluciones personalizadas.
- Manejo de CRM: Competencia en el uso de sistemas CRM para la gestión de relaciones con clientes.
- Análisis de datos: Habilidad para analizar datos y elaborar informes estratégicos.
- Trabajo en equipo y comunicación: Excelentes habilidades de comunicación asertiva y trabajo en equipo.
- Capacidad analítica y adaptabilidad: Capacidad para resolver problemas, adaptarse y manejar múltiples tareas.
- Nivel de inglés: 9.0 a 10.0.
- Nivel de estudios: Técnico o Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales u otras disciplinas afines.
