Bilingual Workforce Analyst - Qro

**Language**
- Spanish***

Verificar el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención. Revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las herramientas operativas, con el fin de garantizar el reconocimiento de comportamientos que influyen en la operación. Notificar el manejo inadecuado de herramientas y demás métricas operativas fuera de la normatividad establecida, con el propósito de garantizar el uso apropiado de los equipos por parte de los colaboradores. Analizar los intervalos que contienen la información del estado actual de los colaboradores, con el fin de garantizar la identificación de las afectaciones en la franja horaria.

Requerimientos:

- Inglés avanzado.
- Experiência de 3 años en procesos de análisis de datos en call center.
- Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería en sistemas.
- Procedimientos y métricas de call center.
- Lenguaje de programación (Visual Basic).
- Manejo de paquetería office avanzado.
- Bases de datos y macros.
- Consolidación y análisis de reportes.
- Proceso del cliente/ producto.