Department**Colombia**Workplace**Bogotá**Contract Type**National contract**Posted**12 Feb 2024**Expires**20 Feb 2024**El Consejo Danés para Refugiados (DRC) es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para **proporcionar asistencia adecuada con un enfoque basado en derechos para los refugiados, solicitantes de asilo, los desplazados internos, repatriados y migrantes.** Basado en las conclusiones de varias evaluaciones de necesidades de emergencia, a partir de 2018 DRC inició una respuesta de emergencia en las zonas costeras del Caribe de Colombia (Riohacha y Barranquilla) y en las ciudades de Bogotá y Medellín, actualmente incorpora actividades en el municipio de Barbacoas y Tibú. La respuesta humanitaria integrada de DRC se basa principalmente en las actividades de protección, con componentes de intervenciones en albergue, WASH, efectivo multipropósito incondicional, NFI y medios de vida, de igual forma adelanta actividades de desminado humanitario en el Caquetá y Bolívar.**OBJETIVO GENERAL DEL CARGO**El objetivo principal del asistente de la línea de atención es brindar información puntual y soporte a la población de interés acerca de DRC y en particular del funcionamiento de los programas DRC a nível nacional. Bajo la supervisión de la líder de equipo de Monitoreo, Evaluación, Rendición de Cuentas y Aprendizaje, debe apoyar la gestión del mecanismo de peticiones, quejas y retroalimentaciones (MPQR), así como garantizar tareas asignadas desde el componente de rendición de cuentas.**ÁMBITO GEOGRÁFICO**:El Asistente de la línea de atención tendrá su sede en la oficina de Bogotá, y será responsable por apoyar de manera eficaz y profesional las actividades relacionadas con los diferentes programas que se implementen en DRC Colombia.**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:- Gestionar los canales de comunicación asignados para el contacto directo con las personas de interés, incluyendo contestar y realizar gran volumen de llamadas y correos electrónicos.- Actuar como enlace entre DRC y las personas de interés, proporcionando información y soporte sobre los programas DRC, y resolviendo cualquier solicitud que se pueda dar de inmediato, o realizar la respectiva remisión al área encargada, dentro de los plazos asignados, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.- Consolidar diariamente el registro de las peticiones, quejas o retroalimentaciones recibidas a través de los canales gestionados y compartir con el líder de equipo de monitoreo y evaluación, y el oficial nacional de rendición de cuentas las principales solicitudes y hallazgos.- Proporcionar información verídica, precisa, válida y completa, de acuerdo con las herramientas y los lineamientos internos de calidad.- Contribuir a la actualización del catálogo de preguntas y respuestas frecuentes para atención de beneficiarios.- Garantizar el tratamiento y transmisión de los datos bajo los principios de protección de datos y confidencialidad.- Remitir a través de los canales establecidos, aquellos requerimientos de las personas de interés que requieran atención directa de protección.**Implementación de la estrategia MEAL de DRC**:- Apoyar la implementación de la estrategia MEAL para los programas humanitarios de DRC.- Asegurar una alta calidad de los datos garantizando la recopilación, entrada y carga de datos precisos.- Realizar trabajos de recopilación de datos para estudios internos.- Presentar informes semanales, mensuales, provisorios o finales, según necesidad, a la unidad MEAL nacional, equipo de programas y/o gerencia de oficina.- Apoyar en la construcción de protocolos y lineamientos operativos relacionados con sus funciones diarias.- Garantizar que las actividades cumplan con los principios de Rendición de cuentas a comunidades de DRC.- Garantizar que los beneficiarios sean tratados con respeto, confidencialidad y consentimiento informado, en el marco del desarrollo de las actividades.- Apoyar actividades y/o procesos de rendición de cuentas a las comunidades.**Roles que reportan a esta posición**:N/A.**Reporta a**: Líder de equipo de Monitoreo, Evaluación, Rendición de Cuentas y Aprendizaje.**Línea técnica**:Oficial Nacional de Rendición de Cuentas.**EXPERIENCIA REQUERIDA Y COMPETENCIAS**:- Mínimo de 1 año de experiência laboral relacionada.- Experiência relevante en la recepción y difusión de información al público por vía telefónica.- Experiência en trabajo directo con población de interés.- Excelentes habilidades de comunicación, carácter tranquilo y diplomático.- Capacidad para gestionar las prioridades en competencia y cumplir con los plazos;- Experiência en trabajar en ambientes multiculturales.- Buen manejo de MS Office, especialmente Excel.- Manejo de sistemas de recolección de información (Kobo)**COMPETENCIAS BÁSICAS DE DRC**:Todos los roles del