* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación.
Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional o tecnólogo/a titulado o estudiante desde 8 semestres en adelante, para ocupar el cargo de analista de Workforce, que cuente con mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, que impliquen el modelamiento de datos para la construcción pronósticos y planificación de recursos, preferiblemente en contact center.
Misión del cargo: Garantizar el proceso de planificación de recursos humanos en tiempo real, a corto y mediano plazo, mediante herramientas de WFM y plantillas de dimensionamiento, considerando todas las variables que impacten los acuerdos de niveles de servicio pactados en el contrato de la cuenta asignada.
Funciones específicas: • Construir y programar la malla de turnos del personal, garantizando la cobertura de horario y acuerdos de servicio.
• Analizar la rotación y ausentismo, tomando acciones para evitar impacto en el servicio.
• Divulgar la malla de turnos, garantizando el cumplimiento de las políticas de turnos de la Compañía.
• Construir la curva de tráfico a corto y mediano plazo, proyectando la estacionalidad de la temporada.
• Acompañar al equipo de GTR para garantizar la correcta ejecución de la planificación.
Conocimiento: • Métodos de Pronóstico y Análisis.
• Modelamiento de Datos.
• Bases de datos SQL, Excel Avanzado, Access Intermedio.
• Herramientas de WFM y plataformas de gestión de tráfico como Avaya, Genesys, Mitrol, Aspect o Zendesk.
Competencias: • Trabajo en equipo.
• Empoderamiento.
• Iniciativa y recursividad.
• Pensamiento analítico.
Salario: $2.933.947,00 + prestaciones de ley y variable de $361.635,00 por indicadores.
Horarios: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 2:15 p.m. Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.
* Requisitos: -Profesional o tecnólogo/a titulado o estudiante desde 8 semestres en adelante -2 años de experiencia en cargos similares, que impliquen el modelamiento de datos -Construcción pronósticos y planificación de recursos, preferiblemente en contact center.
* Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2933947 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas: 1.
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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.