Sobre nosotros: En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados.
¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito!
El rol: Liderar y coordinar todas las funciones del Service Hub, asegurando la optimización y eficacia de las áreas de Marketing (SDR), Ventas (Sales), Éxito del Cliente (Customer Success) y Tramitación.
Este rol se centra en proporcionar una experiencia de cliente excepcional, mejorar la eficiencia operativa y fomentar un entorno de colaboración y alto rendimiento dentro del equipo.. Impulsar el crecimiento y la rentabilidad mediante la mejora continua, la innovación tecnológica y la gestión eficiente de los recursos.
Responsabilidades: Liderazgo Estratégico: - Definir y ejecutar la estrategia del Service Hub alineada con los objetivos generales de la empresa.
- Estructurar y Consolidar la operación del Service Hub en Colombia - Supervisar la planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción y retención de clientes.
Gestión de Equipos: - Liderar, motivar y desarrollar a los líderes de Marketing (SDR), Ventas, Customer Success y Tramitación.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Optimización de Procesos: - Evaluar y mejorar continuamente los procesos internos para aumentar la eficiencia y efectividad del Service Hub.
- Implementar herramientas y tecnologías que faciliten la gestión de clientes y optimicen el rendimiento del equipo.
Relación con Clientes: - Garantizar que todas las áreas proporcionen una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
- Actuar como punto de escalación para problemas críticos de clientes y resolverlos de manera eficaz.
Análisis y Reporte: - Monitorear y analizar métricas clave de rendimiento del Service Hub.
- Proporcionar informes regulares a la alta dirección sobre el progreso y los resultados del Service Hub.
Hard Skills: Gestión de Proyectos: Experiencia en la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos complejos.
Análisis de Datos: Capacidad para interpretar datos y métricas clave para tomar decisiones informadas.
Conocimiento de CRM: Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otras herramientas de gestión empresarial.
Planificación Estratégica: Habilidad para desarrollar y ejecutar estrategias que impulsen el crecimiento y la eficiencia del Service Hub.
Experiencia en Atención al Cliente: Amplia experiencia en gestión y atención de clientes, con un historial comprobado de mejora de la satisfacción del cliente.
Soft Skills: Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar y guiar equipos diversos hacia objetivos comunes.
Pensamiento Estretégico: Capacidad de analizar de manera crítica y sistemática la situación actual, anticipar desafíos futuros y oportunidades, y formular planes y estrategias efectivas para alcanzar objetivos a largo plazo.
Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con equipos internos y clientes.
Orientación al Cliente: Enfoque centrado en el cliente con una fuerte capacidad para comprender y satisfacer sus necesidades.
Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas, analizar soluciones y tomar decisiones informadas.
Trabajo en Equipo: Fomentar un entorno de trabajo cooperativo y colaborativo entre diferentes áreas.
Lo que te hará triunfar: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines.
Deseable Maestría/Especialización relacionada.
Más de 10 años de experiencia en el rol.
Experiencia comprobada en estructuración de áreas y liderazgo de equipos.
Conocimiento avanzado en gestión de procesos y optimización operaciones.
Se valorará positivamente experiencia previa en Marketing / Tecnología / Startups Indispensable vivir en Cali o Bogotá - Colombia: tenemos modalidad de asistencia híbrido.
