Buscamos un Jefe de Turno de Nivel 1 altamente motivado y organizado para supervisar el equipo de soporte técnico de primer nivel.
Esta persona será responsable de garantizar la calidad del servicio, gestionar las operaciones diarias y proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales.
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de Nivel 1 durante el turno asignado.
Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos y brindar soluciones efectivas.
Asegurar que se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y la satisfacción del cliente.
Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar capacitación y retroalimentación continua.
Generar informes de desempeño y análisis de tendencias en incidentes y solicitudes.
Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y servicios.
Mantener la documentación actualizada sobre procedimientos y políticas de soporte.
Participar en la gestión de incidencias y en la identificación de oportunidades de mejora.
Experiencia Más de 2 años en puestos similares.
Requisitos necesarios: Formación Profesional en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones.
Certificaciones en Clouds Públicas.
Certificaciones relacionadas con las tecnologías de Microsoft.
Conocimientos técnicos: Conocimientos en sistemas operativos Windows.
Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
Conocimiento en O365.
Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).
Habilidades deseadas: Alta orientación al cliente.
Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes.
Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Opcional: Inglés B1.
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