Buscamos un Jefe de Turno de Nivel 1 altamente motivado y organizado para supervisar el equipo de soporte técnico de primer nivel. Esta persona será responsable de garantizar la calidad del servicio, gestionar las operaciones diarias y proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales. Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de Nivel 1 durante el turno asignado. Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos y brindar soluciones efectivas. Asegurar que se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y la satisfacción del cliente. Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar capacitación y retroalimentación continua. Generar informes de desempeño y análisis de tendencias en incidentes y solicitudes. Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y servicios. Mantener la documentación actualizada sobre procedimientos y políticas de soporte. Participar en la gestión de incidencias y en la identificación de oportunidades de mejora. Experiencia Más de 2 años en puestos similares. Requisitos necesarios: Formación Profesional en Administración de Sistemas Informáticos en Red. Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones. Certificaciones en Clouds Públicas. Certificaciones relacionadas con las tecnologías de Microsoft. Conocimientos técnicos: Conocimientos en sistemas operativos Windows. Conocimiento en SQL, MDW, SAP. Conocimiento en O365. Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps). Habilidades deseadas: Alta orientación al cliente. Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes. Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Opcional: Inglés B1. #J-18808-Ljbffr