Training Analyst

Como Training Analyst será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo).

**Responsabilidades**:

- Evaluar las necesidades de formación y desarrollo mediante encuestas, entrevistas, grupos de discusión y comunicación con líderes de equipo, SME y representantes de los equipos de operación y negocio de los países
- Crear, organizar, planificar y presentar diversas formas de incorporación, orientación y formación en habilidades para los colegas
- Desarrollar programas de formación exclusivos para satisfacer las necesidades específicas de los colegas a fin de mantener o mejorar sus competencias laborales.
- Crea y/o adquiere manuales de procedimientos y/o formación, guías y material didáctico, de carácter general o especializado en procesos y/o servicios
- Construir y desarrollar material Audiovisual soporte para los entrenamientos y capacitaciones del equipo de Hub.
- Presenta programas de formación y desarrollo utilizando diversas formas y formatos, como debates en grupo, conferencias, simulaciones y vídeos.
- Lleva un registro de las actividades de formación y desarrollo, la asistencia, los resultados de pruebas y evaluaciones y los requisitos de reciclaje
- Evalúa los materiales de formación preparados por los SME y/o representantes de los equipos de operación y Front office de los países
- Evalúa la eficacia del programa mediante evaluaciones, encuestas y comentarios.

**Requisitos**:

- Se requiere una licenciatura en Recursos Humanos, Formación y Desarrollo o un campo relacionado.
- Al menos dos años de experiência en formación/capacitación.
- Formación y experiência en producción de Material Audiovisual, con al menos 1 año de experiência en un rol de Construcción de **material de capacitación**.
- Dominio Avanzado de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).
- Inglés intermedio-avanzado.