Training Analyst

Como Training Analyst será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo).**Responsabilidades**:- Evaluar las necesidades de formación y desarrollo mediante encuestas, entrevistas, grupos de discusión y comunicación con líderes de equipo, SME y representantes de los equipos de operación y negocio de los países- Crear, organizar, planificar y presentar diversas formas de incorporación, orientación y formación en habilidades para los colegas- Desarrollar programas de formación exclusivos para satisfacer las necesidades específicas de los colegas a fin de mantener o mejorar sus competencias laborales.- Crea y/o adquiere manuales de procedimientos y/o formación, guías y material didáctico, de carácter general o especializado en procesos y/o servicios- Construir y desarrollar material Audiovisual soporte para los entrenamientos y capacitaciones del equipo de Hub.- Presenta programas de formación y desarrollo utilizando diversas formas y formatos, como debates en grupo, conferencias, simulaciones y vídeos.- Lleva un registro de las actividades de formación y desarrollo, la asistencia, los resultados de pruebas y evaluaciones y los requisitos de reciclaje- Evalúa los materiales de formación preparados por los SME y/o representantes de los equipos de operación y Front office de los países- Evalúa la eficacia del programa mediante evaluaciones, encuestas y comentarios.**Requisitos**:- Se requiere una licenciatura en Recursos Humanos, Formación y Desarrollo o un campo relacionado.- Al menos dos años de experiência en formación/capacitación.- Formación y experiência en producción de Material Audiovisual, con al menos 1 año de experiência en un rol de Construcción de **material de capacitación**.- Dominio Avanzado de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).- Inglés intermedio-avanzado.