El Trainer II es responsable de impartir formación centrada en el cliente para abordar las nuevas contrataciones, la actualización de productos y los requisitos de formación recurrente de Concentrix en apoyo de los programas de los clientes para garantizar una preparación superior de la mano de obra con el mejor servicio y prestación de su clase.
Además, brinda asesoramiento a los capacitadores preparados para el programa, revisa y modifica el plan de estudios según sea necesario y evalúa los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación.
Responsabilidades principales:Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de formación del programa, incluida la supervisión del progreso de los estudiantes durante la duración de la formación, proporcionando coaching y feedback de desarrollo y recomendaciones de preparación.Utilizar técnicas eficaces de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de formación y técnicas de aprendizaje acelerado/de adultos, utilizando diversas modalidades de impartición de formación en un entorno de aula.Preparar y presentar materiales de formación a través del aprendizaje en el aula, demostraciones prácticas y actividades de apoyo.Responsable de alcanzar las métricas de rendimiento de formación individuales.Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes del entorno de formación al de producción, garantizando que los niveles de competencia satisfacen las necesidades de la empresa (cuando sea necesario).Mantener un conocimiento relevante del producto para cada cuenta atendiendo llamadas, asistiendo a reuniones con el cliente y funcionales cruzadas (según sea necesario), y observaciones lado a lado.Garantizar una comunicación eficaz y coherente con los directores, compañeros y otros grupos de recursos, incluida la interacción informal diaria con los clientes.Requisitos:Licenciatura en un campo relacionado, universidad de mínimo 3er año.Experiencia demostrada en metodologías de formación y competencias interpersonales (habilidades de comunicación, pensamiento crítico, gestión del tiempo, creación de equipos, etc.
).Gran capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal.Establecer prioridades y cumplir los plazos de entrega.Gran atención al detalle.Sentido de la profesionalidad y capacidad para desarrollar buenas relaciones.Ofrecemos:
Estabilidad laboral.Oportunidades de crecimiento.Beneficios por encima de la ley.Ambiente de trabajo agradable.
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