Tier 1 Bilingüe

Importante empresa de telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de TÉCNICO O TECNÓLOGO en informática, telecomunicaciones, computación y/o electrónica, para desempeñar el cargo de Tier 1 Bilingüe y/o Inglés Intermedio.

Debe contar con experiencia técnica mínima de 1 año en:
1. Estructura y composición de una red.
2. Diferenciar dispositivos, saber para qué se utilizan y cómo funcionan.
3. Conocer y manejar el lenguaje y conceptos técnico (router, swicht, firewall, host, cableado estructurado, conectores, rack, protocolos, ip, vpn, telefonía ip, troncales, Sip, normas tecnologías wireles etc.
4. Atención de consultas: Recibir y atender consultas a través de llamadas, correos electrónicos o sistema de tickets.
5. Diagnóstico inicial: Realizar diagnósticos básicos para identificar la causa raíz de los problemas reportados.
6. Resolución de problemas básicos: Solucionar problemas comunes relacionados con software, hardware y redes.
7. Registro en sistema de boletos: Documentar todas las acciones realizadas en relación con cada ticket.
8. Asistencia básica a usuarios: Proporcionar ayuda y capacitación básica sobre el uso de software y hardware.
9. Mantenimiento de base de datos de conocimiento: Actualizar la base de datos con soluciones a problemas comunes.
10. Cumplimiento de SLA: Asegurar respuestas y soluciones dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.


Trabajo 100% presencial

Trabajo de lunes a viernes HORARIO AMERICANO (Se labora los días festivos de Colombia)