Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera!¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Técnico de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios. Escalar los problemas que se presenten que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones. Conocimiento de los servicios prestados por la Mesa de Servicios, Procesos, áreas de negocio, estructura y prioridades. Sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nivel asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office). Realizar un proceso interactivo de pre-diagnóstico, clasificación y tipificación de la solicitud de servicio. Conocer el alcance del soporte brindado por la Mesa de Servicios, Procesos del cliente, líneas de negocio, estructura y prioridades. Realizar las validaciones necesarias e indagar las causas del problema para brindar una correcta respuesta. Identificar la causa raíz del incidente reportado, en base a las respuestas del usuario. Determinar a través de las preguntas, que el tema debe ser escalado a otros grupos de soporte, informar al usuario y proceder con la asignación del ticket al grupo que corresponda, documentando toda la información necesaria para su gestión y solución. Indicar claramente al usuario las acciones a realizar cuando conoce la solución a la solicitud/incidente; si el usuario no consigue solucionar su incidente con las indicaciones provistas por el analista o el soporte lo requiere desde el principio, tomar control remoto de la máquina y realizar el procedimiento. No improvisar ante el usuario ni proponer soluciones de ensayo o prueba, si no se conoce la solución correcta. Escalar los tickets al (a los) grupo(s) de soporte pertinentes e informarle al usuario que el ticket del escalamiento y responsable, cuando la solución propuesta no funciona. Documentar el proceso hecho, la solución y dar cierre al ticket, cuando la solución fue acertada y/o el problema fue corregido a satisfacción del usuario. Ideal si cuentas con: Técnicos-Tecnólogo de Sistemas, electrónica, sistemas de Información, PCs y ofimática o afines. Certificación deseable en Office 2010 y Windows 7 o superior. Certificado en ITIL 3 o superior. Acreditar experiencia mínima de dos (2) años en atención a usuarios. Y mucho mejor si destacas por: Excelente etiqueta telefónica. Excelente disposición de servicio al Cliente. Capacidad de trabajo bajo presión y dominio del estrés. Excelente presentación personal. Horario: Turnos rotativos 7:00 a 5:00 PM / 8:00 a 6:00 PM / 9:00 a 7 PM de Lunes a viernes y sábados de 8:00 AM a 12 PM. Contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Bogotá-Presencial oficina Cliente. #J-18808-Ljbffr