TECNICO EN SOPORTE – BOGOTÁ Ref: 1625954789-20
EN LA AGENCIA DE EMPLEO COMPENSAR.
Estamos buscando un(a) Técnico en soporte Nivel 1 para una importante empresa del sector de Servicios.
Requisitos:Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o áreas afines.Experiencia profesional: mínima de 2 años en soporte técnico de primer nivel.Funciones:Atención al usuario: Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a usuarios mediante chat, teléfono, correo electrónico o en persona.
Registrar y documentar incidencias y solicitudes en el sistema de gestión de tickets, asegurando el seguimiento y resolución efectiva.Resolución de problemas de hardware: Diagnosticar y solucionar problemas básicos de hardware, incluyendo reemplazo de piezas menores, configuración de periféricos, e instalación de dispositivos (teclados, monitores, impresoras, etc.
).Soporte de software: Instalación y configuración de sistemas operativos, suites de ofimática (Office 365), software de seguridad y otros programas comunes en la organización.
Actualización y mantenimiento de software básico, asegurando el cumplimiento de licencias y la seguridad de los sistemas.Mantenimiento preventivo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo como limpieza física de equipos, verificación de actualizaciones y comprobación del rendimiento de sistemas.Soporte de red de primer nivel: Resolver problemas básicos de conectividad (Wi-Fi, red LAN), configuración de dispositivos de red, y diagnóstico de problemas de acceso a Internet o intranet.Escalamiento de incidencias: Identificar problemas que requieran intervención especializada o de mayor nivel y escalarlos adecuadamente, proporcionando toda la documentación y detalles necesarios.Documentación y reportes: Mantener registros detallados de las intervenciones realizadas, documentando soluciones comunes y compartiendo mejores prácticas con el equipo.Implementar, operar, administrar y solucionar los problemas del sistemas de red de datos según estándares técnicos.Atender requerimientos de los usuarios de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa vigente.Desempeñar funciones afines.Condiciones:Tipo de Contrato: FijoSalario: $1.600.000 + prestaciones de leyHorario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.Lugar de Trabajo: Bogotá
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