Se requiere técnico o tecnólogo con experiencia de 1 a 3 años en el rol, con conocimientos en Incendio, CCTV, CAE e intrusión. Conocimiento en redes de datos, equipos de comunicación e Inglés técnico.
Certificaciones de fábrica BOSCH, EDWARDS, HONEYWELL de cada unos los equipos en INCENDIO, CONTROL DE ACCESO, CCTV.
Este rol será el encargado de gestionar los contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, y clientes con periodos vigentes de garantía con sus solicitudes posventa hasta su solución o finalización.
Dentro de sus funciones están:
? Asistir al inicio de los ciclos de mantenimiento preventivo y validar todas las condiciones del cliente en sitio para empezar las actividades con el personal contratista.
? Realizar seguimiento presencial durante y en su finalización de los servicios de mantenimiento preventivo ejecutados por los contratistas para validar el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
? Reunirse en sitio con el cliente para realizar la firma del acta inicio, formatos de mantenimiento y acta de finalización de cada uno de los ciclos de servicios de mantenimiento preventivo ejecutados.
? Recopilar toda la información necesaria para la elaboración de informes del ciclo de mantenimiento preventivo.
? Realizar seguimiento presencial si así el cliente lo exige de forma permanente a la ejecución de los servicios de mantenimiento preventivo
• Validar la ejecución de los servicios mantenimiento correctivos en sitio ejecutados por nuestros contratistas para finalizar fallos críticos o si el cliente exige acompañamiento presencial.
• Recibir y atender solicitudes telefónicas, vía WhatsApp o correo electrónico de todos los clientes que tienen contratos de mantenimiento preventivo y correctivo y/o garantías vigentes.
• Si la solicitud recibida es de primer nivel se debe atender y documentar tales como: consulta de contraseñas, configuraciones básicas, atenciones de eventos sobre teclados de incendio o intrusión, consultas sobre obtención de reportes de acceso o video, y todas aquellas consultas que no implique una visita presencial.
• Si la solicitud recibida se debe escalar a una visita presencial o a otro nivel de servicio se debe reportar al coordinador de soporte y mantenimiento para que este la gestione.
• Generar los respectivos informes técnicos de diagnóstico a las solicitudes o casos abiertos que corresponda y retroalimentar al coordinador de soporte y mantenimiento.
• Asistir a las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente final en caso de ser requerido para la retroalimentación del servicio.
Ofrecemos contrato directamente con la compañía a término indefinido con todas las prestaciones de ley, buen clima laboral y posibilidad de ascender y aprender.