Supervisor Sr. De Servicio Al Cliente

Estudios Universitarios: Administración de Empresas.
Afines.
Idioma: Avanzado.
Años de experiencia: mínimo 2 años.
Herramientas: Microsoft Excel intermedio-avanzado.
Microsoft Power Point intermedio-avanzado.
Experiencia: atención y servicio al cliente.
Liderar y dar soporte a los asesores de Contact Center de manera servicial y profesional, logrando a través del coaching, feedback y capacitación a los asesores, satisfacer las necesidades del cliente tanto externo como interno y asegurando calidad y tiempos de respuestas acordes a los estándares de DHL.
* Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión del Contactos (Calls, Email, Chat).
- Resolver situaciones conflictivas con los Clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor.
- Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar, en la medida de lo posible, los intereses de la compañía y los de Customer Service.
- Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales del Call Center (Calls , Email, chat).
- Colaborar con el cumplimiento de los objetivos de Revenue, Costos y EBITA de la compañía.
- Asegurar que los procesos y procedimientos sean utilizados y respetados.
- Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos.
- Establecer reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio entregada a nuestros clientes y de mejorar la eficiencia y efectividad de los mismos.
- Brindar un coaching permanente a los agentes a través de auditorías y monitoreos.