**Descripción del puesto**
Generar controles, mediante la realización de los procesos adecuados para asegurar la entrega de la información por parte de los grupos asignados dentro del proceso.
Informar al responsable indicado, de cualquier incumplimiento con el envío de la información.
Generar y entregar las métricas y reportes acordados y aprobados por el área de gestión de servicios de TI, en las fechas y tiempos establecidos y asegurando la calidad de los mismos.
Efectuar análisis de tendencia de los resultados de la información mediante el manejo de los diferentes tipos de reportes, informes, presentaciones, etc., para verificación de resultados del proceso realizado.
Realizar la automatización de los reportes y/o procesos para la generación de métricas que sean manuales, logrando que la información se encuentre en línea.
Publicar y mantener actualizados los reportes, presentaciones, indicadores e información en los repositorios centralizados del área destinados para tal fin.
Presentar propuestas innovadoras y de mejora de modelos de reportes y presentaciones, de acuerdo al tipo de informe, reporte o presentación que se requiera.
Generar los reportes con sus respectivos indicadores, y las alarmas de acuerdo a los análisis realizados que sirvan como base e insumo para la toma de decisiones, agregando valor a cada una de las áreas.
Asegurar la confidencialidad de la información manejada en los reportes, métricas y presentaciones generadas por este servicio, para evitar manipulación de la información.
Realizar controles de calidad, de forma, contenido de los reportes acordados, con el fin de entregar resultados y planes de acción al área de gestión del servicio, con la periodicidad que se defina.
RESPONSABILIDADES
Garantizar un excelente servicio de soporte IT, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
Generar y analizar los informes oportunos de acuerdo a la solicitud de los negocios.
Experiência: Mínimo 1 año de experiência en el campo.
Educación: Tecnólogo o Profesional en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines.
**Habilidades**
- negociación I
Orientación a Resultados II
Pensamiento Analítico II
Resolución de problemas I
Empoderamiento I
Gestión del Desempeño I
Liderazgo I
Actitud positiva II
Comunicación Efectiva II
enfoque al cliente II
Pensamiento Innovador II
Trabajo en Equipo III
Administración del cambio II
Gestión del conocimiento II
Compromiso II- novato
intermedio
intermedio
intermedio
novato
novato
novato
novato
intermedio
intermedio
intermedio
intermedio
experto
intermedio
intermedio
intermedio**Calificaciones**
Persona con alto grado de concentración, mucha actitud de servicio, buen relacionamiento con el cliente y colaboradores, buena presentación personal y desarrollo de habilidades blandas.
**Acerca de nosotros**
Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales.
Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor.
Axity, conexiones que transforman.