En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un Supervisor de Servicios que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que: Asegurar la prestación de servicio de calidad en el proyecto al cliente.Seguimiento diario al equipo de trabajo.Planificar y programar el uso del equipo de trabajo.Gestionar, controlar y velar por el cumplimiento de las funciones del personal asignado.Identificar nuevas oportunidades para mejorar los procesos internos.Asegurar que los objetivos de la gestión del nivel del servicio sean logrados.Garantizar el cumplimiento de los ANS´s establecidos y la calidad del servicio prestado a los usuarios del proyecto a cargo.Gestionar de manera oportuna interrupciones en los servicios.Mantenerse informado de los cambios en los sistemas productivos que puedan causar consultas o fallos por parte de los usuarios finales.Mantener informado al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.Ideal si cuentas con: Tecnólogo en Ingeniería de sistemas, telemática, electrónica, telecomunicaciones, o afines, con experiencia en desarrollo y procesos. Experiencia en OnBase deseable.
- Certificación ITIL v4 Fundamentos.
Y mucho mejor si destacas por: mínimo 5 años de experiencia profesional como supervisor o líder de servicios de soporte en sitio.
- Altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas), trabajo en equipo, pensamiento analítico y atención a los detalles.
Horario: lunes a viernes de 7 am a 5 pm y sábados de 7 am a 2 pm.
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