Supervisor De Entrenamiento Y Calidad Cx - Medellín

¡Te estamos buscando!**Principales retos**:¦ Realizar las sesiones de capacitación y entrenamiento de New Hires y refuerzo o entrenamiento continuo del equipo.¦ Realizar las evaluaciones de capacitación y los refuerzos requeridos para los casos en los que nos se cumpla un promedio óptimo en los resultados.¦ Asegurar que los procesos y procedimientos operativos sean ejecutados por los asesores de acuerdo a las políticas y procedimientos definidos por el cliente.¦ Controlar y accionar sobre los resultados de las métricas de satisfacción al cliente (Calidad emitida y percibida).¦ Resolver las consultas planteadas por agentes, dándoles instrucciones para corregir las actuaciones inadecuadas, para clarificar los procesos y tareas asignadas y asegurar la calidad en el trato con el cliente final.**¿Qué estamos buscando?**¦ Estudiante Universitario, técnico o tecnólogo¦ Profesiones administrativas o humanísticas.¦ Experiência mínima de 2 años en áreas de servicios y/o procesos orientados al cliente.¦ Indispensable capacidad analítica, comunicación oral y escrita, planeación y habilidad organizativa.**Tipo de contrato**: indefinido**Salario**:$1.800.000 COP + $150,000 aux. no salarial + todas las prestaciones de ley.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $180.000.000 - $200.000.000 al mes