Somos una compañía experta en gestionar el relacionamiento de las empresas con sus clientes a través de diferentes medios de contacto: telefónicos, virtuales y presenciales. Nuestra experiencia como aliados de relacionamiento de diferentes compañías... Descripción general Emtelco CX & BPO, líder en soluciones de atención al cliente, está buscando un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo como Líder de Equipo. Si eres una persona orientada al éxito, con excelentes habilidades de liderazgo y experiencia en el sector de los centros de atención al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti. El Líder de Equipo será responsable de supervisar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la calidad y eficiencia en la prestación de servicios. Serás responsable de establecer metas, monitorear y evaluar el desempeño individual y del equipo, y brindar retroalimentación constructiva para el desarrollo profesional. Las principales responsabilidades incluyen: Dirigir y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos de atención al cliente. Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios. Coordinar y asignar tareas, asegurando la distribución equitativa de la carga de trabajo. Resolver problemas y conflictos en el equipo de manera rápida y eficiente. Colaborar con otros líderes de equipo y departamentos para asegurar una comunicación eficaz y un enfoque centrado en el cliente. Apoyar al equipo en la resolución de problemas y proporcionar orientación y apoyo en situaciones difíciles. Realizar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y proponer estrategias de mejora. Requisitos: Formación: Estudiante mínimo de séptimo (7°) semestre o profesional recién graduado de cualquier carrera, preferiblemente de Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo o afines. Experiencia: Mínimo dos (2) años en cargos similares a la descripción del cargo preferiblemente en el sector de Contact Center y/o BPO con personal a cargo, en canales escritos. Ofrecemos un paquete de compensación atractivo y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Salario: $2.591.409 Variable: $371,414 Si crees que cumples con los requisitos y estás listo para asumir un nuevo desafío en tu carrera, postulate con nosotros. ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de nuestro éxito! Atentamente, Empresa Emtelco CX & BPO Datos complementarios Servicios de telecomunicaciones 2 años de experiencia Contrato Indefinido 1 Vacante #J-18808-Ljbffr