La Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN, es una institución de carácter privado, constituida como persona jurídica de utilidad común, sin ánimo de lucro, que en sus treinta años de existencia ha consolidado a través de ellos un ... Ver más
Descripción generalEn nuestra institución educativa visionaria, buscamos un/a Supervisor de Call Center con experiencia y habilidades excepcionales en liderazgo y gestión de equipos.
Este rol es fundamental para garantizar que nuestro equipo de atención al cliente brinde un servicio de calidad que refuerce la confianza y satisfacción de nuestra comunidad estudiantil y sus familias.
Responsabilidades Principales:Supervisar y coordinar las actividades del equipo de agentes del call center, asegurando el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).Monitorear la calidad de las llamadas y retroalimentar a los agentes para mejorar continuamente el servicio.Gestionar los horarios, turnos y cargas laborales para garantizar una operación eficiente y equilibrada.Resolver casos escalados y atender solicitudes complejas de estudiantes y padres.Generar reportes de desempeño y proponer estrategias para optimizar los procesos de atención.Implementar y dar seguimiento a políticas y procedimientos del área.Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, uso de herramientas tecnológicas y nuevos procedimientos.Colaborar con otras áreas para garantizar una experiencia integral y fluida para los estudiantes.Requisitos:Formación Académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas como Administración, Comunicación, Mercadeo o afines.Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos en call centers, preferiblemente en el sector educativo o de servicios.Conocimientos Técnicos:Manejo de herramientas de gestión de llamadas y CRM.Indicadores de desempeño (KPIs) y técnicas de supervisión de calidad.Dominio de Microsoft Office y plataformas digitales.Salario: $2,500,000 + comisiones
Contrato: obra labor 6 meses renovable
Horario: De lunes a viernes de 8am a 6pm
Lugar de trabajo: centro Bogotá
Cargos relacionadosSupervisor de call centerDatos complementariosUniversitaria
Educación, cultura y turismo
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