**Título del puesto: Supervisor de Atención al Cliente vía Chat**
- Descripción del puesto:_
Como Supervisor de Atención al Cliente vía Chat, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de agentes de atención al cliente que se especializan en brindar asistencia y soporte a los clientes a través de canales de chat en línea. Tu principal objetivo será garantizar que el equipo alcance los más altos estándares de calidad en la atención al cliente, manteniendo altos níveles de satisfacción y fidelización.
- Responsabilidades:_
Gestión del equipo: Supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, brindándoles orientación, capacitación y apoyo para mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Monitoreo y evaluación: Realizar seguimiento de las interacciones de los agentes con los clientes a través del chat, revisando la calidad del servicio, la precisión de la información proporcionada y la eficiencia en la resolución de problemas.
Establecimiento de objetivos: Colaborar con la dirección para establecer objetivos y métricas de desempeño para el equipo y asegurarse de que se cumplan y superen los indicadores clave de rendimiento.
Implementación de procesos: Implementar y mejorar continuamente los procesos y procedimientos de atención al cliente para garantizar la eficiencia operativa y la experiência del cliente.
Resolución de conflictos: Actuar como punto de contacto para la resolución de problemas y quejas complejas, asegurándote de que se aborden de manera oportuna y satisfactoria.
Capacitación y desarrollo: Identificar las necesidades de capacitación del equipo y proporcionar programas de desarrollo para mejorar sus habilidades y conocimientos.
Informes y análisis: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y presentar análisis para identificar áreas de mejora y oportunidades para el crecimiento del negocio.
Colaboración con otros departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas interdepartamentales.
- Requisitos:_
Experiência previa: Deberás contar con al menos X años de experiência en atención al cliente, de los cuales Y años deben ser en la supervisión de equipos de atención al cliente vía chat.
Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de transmitir información de manera clara y concisa.
Empatía: Capacidad para comprender y empatizar con las necesidades y preocupaciones de los clientes, demostrando una actitud amable y respetuosa en todas las interacciones.
Liderazgo: Habilidad para motivar y guiar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Resolución de problemas: Aptitud para resolver problemas de manera rápida y efectiva, tomando decisiones informadas para lograr la satisfacción del cliente.
Conocimiento tecnológico: Familiaridad con sistemas de chat en línea y herramientas de atención al cliente, así como capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías.
Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades, manteniendo altos níveles de eficiencia y atención al detalle.
Orientación al cliente: Enfoque centrado en el cliente, con la capacidad de anticipar y superar sus expectativas.
Siendo el Supervisor de Atención al Cliente vía Chat, jugarás un papel fundamental en el éxito de nuestra empresa al asegurar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y una experiência positiva en cada interacción. ¡Esperamos contar con tu talento y liderazgo para alcanzar este objetivo!
- **Condiciones Salariales**_
Salario: 1.400.000 + 500.000 no prestacionales
Horario: Lunes a Sabado 8 Horas diarias(Horario Rotativo) (Domingo al mes) (Festivos rotativos)
Modalidad: Híbrida (4 presencial 2 Casa)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $1.700.000 - $1.900.000 al mes