**Empresa Trasnacional No. 1 en venta y distribución de equipajes, bolsas, mochilas y accesorios te invita a formar parte de su equipo**
Responsable de una excelente atención de pre y post venta del Equipo de Servicio al Cliente en Colombia. Teniendo como objetivo transversal la satisfacción de los clientes de todos los canales y países de la Región, realizando seguimiento a los contactos, ofreciendo respuestas a tiempo y reportando de acuerdo con los lineamientos legales y corporativos.
**Funciones**
- Supervisar y controlar que el equipo de Ejecutivos de SAC Colombia cumpla y responda en tiempo y forma a los contactos y necesidades de los clientes en el servicio según KPI´s previamente establecidos.
- Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna de todas las áreas funcionales relacionadas con el área de Servicio al Cliente.
- Realizar reportes de gestión y seguimiento de los ejecutivos.
- Capacitar al equipo respecto a políticas comerciales definidas por la compañía de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Reportar incidencias y resultados asegurando la continuidad operacional del Equipo.
- Actualizar o desarrollar material de apoyo a la gestión SAC
- Mantener al equipo motivado asegurando un excelente clima laboral que facilite la fidelización de los colaboradores.
- Proponer mejoras en flujos y procesos junto a las áreas funcionales, para dar fluidez a las respuestas a nuestros clientes, revisando constantemente su vigencia en función de cambios en políticas y procesos de la compañía y/o legales.
**Requerimos**:
- 3 a 5 años de experiência
- Atencion a cliente, manejo de central telefonica
- Office intermedio, EXCEL, SAP,
- Ingles intermedio
**Ofrecemos**
- **Salario - 2.000 millones a 2.000 millones 500**:
- **Contratacion directa por la empresa**:
- **Beneficios**:
- **Bono de alimentacion**:
- **Medicina prepagada**:
- **Lunes a Viernes (1 dia de teletrabajo)**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $2.000.000 - $2.500.000 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Tienes experiência +2 años como supervisor, team leader, de SAC?
- cuentas con nível de ingles intermedio?