Supervisior De Calidad Call Center

Firma de abogados requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR DE CALIDAD CALL CENTERNivel académico: Bachiller, preferiblemente técnico o tecnólogo en carreras administrativas relacionadas a gestión de call center o que se encuentre estudiando una carrera profesional.Experiencia: 1 año de experiencia como analista o supervisor de calidad en call center. (mínimo equipos de trabajo de 10 asesores), 1 año de experiencia como supervisor de cartera.Salario: $1.500.000 + bonificaciones por cumplimiento de metas + prestaciones de leyHorario: lunes a viernes: 7:00am a 5:00 pm Sábados: 8:00 am – 1:30 pm (1 sábado cada 15 días)Nota: 2 sábados al mes si hay 4 sábados o 3 sábados si hay 5 sábados al mes.Lugar de trabajo: Av calle 100, BogotáHABILIDADES: - Liderar el proceso de calidad de las campañas del call center, realizar el plan de trabajo de calidad mensual y semanal, determinar el plan de muestreo, los focos y estrategias de monitoreo de las llamadas de las campañas, ejecutar los monitoreos, realizar las retroalimentaciones a los asesores, seguimiento a los asesores buscando la mejora en la calificación y mejora en la gestión de la campaña, determinar los planes de acción y generar el plan de capacitación y formación tanto individual y general de las campañas.