Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
About the location: On Colombia's Caribbean coast, in the historic city of Cartagena, Four Seasons is revitalizing a collection of landmark buildings dating as far back as the 16th century. Experience the authentic charm of the Getsemaní neighbourhood, where timeless style infuses the 131 accommodations, including 27 suites. Connect to the lively social scene in four restaurants and lounges. Entertain in two ballrooms. Then unwind at the Spa, Fitness Centre and two rooftop pools. With timeless style and legendary service, Four Seasons is shaping Cartagena's new cultural focal point.
Acerca del rol
El Subgerente de Reservas es responsable de supervisar todos los aspectos del departamento de reservas en el Four Seasons Hotel & Residences Cartagena, asegurando una operación eficiente y sin contratiempos. El Subgerente de reservas lidera al equipo de reservas, optimiza el inventario de habitaciones e implementa estrategias para maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.
What you will do Asumir la responsabilidad de la ejecución de las políticas y procedimientos del Departamento de Reservas y Comunicaciones, y gestionar la operación diaria.Mantener los estándares de reservas para habitaciones, comedor y spa.Realizar pruebas de estándares, incluyendo la observación de llamadas.Gestionar las pruebas de llamadas con la empresa externa, incluyendo la coordinación de la programación, expectativas y cambios.Seleccionar y capacitar al personal de Reservas, tomar medidas disciplinarias y recomendar terminación de empleados cuando sea necesario, y realizar evaluaciones de desempeño. Trabajar con el Departamento de Ventas en el manejo de reservas de grupos, mantener archivos, seguir fechas límite, hacer seguimiento a instrucciones especiales, etc.Apoyar las funciones del Coordinador de Habitaciones para Grupos.Apoyar el rol de GRS y el Programa de Reconocimiento de Huéspedes.Asegurar que las llamadas de despertador se gestionen adecuadamente.Manejar y mantener registros precisos sobre el pickup, cancelaciones, no-shows y fuentes de reservas.Apoyar las funciones del equipo de Gestión de Ingresos, incluyendo la elaboración de reportes OTB, creación y mantenimiento de códigos de tarifas, y reporte sobre la conversión y abandono de reservas.Trabajar de cerca con los equipos de Alimentos y Bebidas (F&B) y Spa para asegurar que los procesos se sigan, la información se comparta adecuadamente y el equipo esté bien informado sobre cambios y actualizaciones.Requisitos Experiencia minima de 2 años como supervisor o coordinador de reservas en hoteles de lujo.Inglés avanzado (C1).Conocimiento y manejo de Opera avanzado.Competencias: Orientación al cliente, comunicación asertiva, trabajo bajo presión.Disponibilidad para turnos rotativos.Lo que ofrecemos Salario competitivo.Contrato a termino indefinido.Oportunidades de entrenamiento y desarrollo.Acomodación complementaria en otros Hoteles Four Seasons and Resorts.Comidas complementarias en la jornada laboral.Lavandería de uniformes.Schedule & Hours: Disponibilidad para turnos rotativos.Dedicated to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality, Four Seasons can offer what many hospitality professionals dream of - the opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done.
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