Soporte Técnico Nivel 1

Descripción del Puesto
Buscamos una persona para el cargo de Soporte Técnico Nivel 1, quien será el primer punto de contacto para nuestros clientes internos y externos, brindando soporte técnico y atención inicial sobre nuestros productos y servicios. Esta posición es fundamental para asegurar una experiencia positiva en el uso de nuestras plataformas y productos.





Responsabilidades:
• Atender y resolver solicitudes de soporte de clientes internos y externos relacionadas con el funcionamiento y uso de los productos.
• Realizar capacitaciones y sesiones de asistencia técnica para asegurar el correcto uso de los productos.
• Registrar y documentar todas las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de soporte.
• Escalar incidencias complejas al equipo de Soporte Nivel 2 o al equipo especializado, cuando sea necesario.


Requisitos:
• Estudios: Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras tecnológicas (sistemas, software, etc.)
• Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares.
• Conocimientos técnicos: Excel, herramientas de videoconferencia y presentación, capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Habilidades interpersonales: Comunicación clara y empática, escucha activa y orientación al servicio.
• Capacidades organizativas: Manejo de múltiples solicitudes, priorización de tareas y documentación precisa.
• Adaptabilidad: Disposición para aprender rápidamente sobre nuevos productos y soluciones.