Soporte Técnico En Sitio Medellín

En ARUS nos encontramos en búsqueda de persona apasionada por el servicio y la tecnología.

Si eres minimo Técnico(a) en Ssistemas, Informatica, Redes de Datos, entre otros que tenga experiencia minimo de 6 meses brindando soporte técnico ¡Te invitamos a unirte a nuestro Equipo!

Seras el responsable de gestionar todas las solicitudes que reportan los usuarios por los diferentes medios de comunicación, dentro de los tiempos pactados y durante todo el ciclo de vida del servicio para la satisfacción del usuario final.

Responsabilidades:

1. Recibir, diagnosticar, atender, registrar y escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos, los servicios solicitados por los diferentes medios estipulados por el contrato

2. Conocer,
aplicar y proponer oportunidades de mejora para los procedimientos establecidos en el contrato en términos de gestión de incidentes, problemas, eventos, cambios y administración de inventarios

3. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio pactados para lograr la satisfacción del Usuario

4. Cotizar elementos como equipos de computo, partes y repuestos cuando el cliente lo solicite con el fin de brindar una información oportuna (No es responsable del proceso de compras).

Modalidad de Trabajo: 100% presencial.