Únete a nuestro equipo para brindar Soporte, Atención al Cliente y Formación en Sistemas de Información.
Serás responsable de proporcionar soporte técnico y capacitación a los usuarios en las diversas aplicaciones y sistemas que ofrece nuestra compañía a sus clientes.
Este rol requiere una persona con facilidad de aprendizaje, habilidades en el manejo de sistemas de información, y la capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas herramientas y plataformas.
Nota: Este puesto no requiere, ni estamos buscando, una persona con habilidades técnicas en mantenimiento o reparación de equipos de cómputo.
Si su experiencia se centra en mantenimiento de computadores, le pedimos abstenerse de enviar su solicitud, ya que el enfoque está completamente orientado al soporte y capacitación en el uso de sistemas de información y aplicaciones.
Responsabilidades Principales:
Brindar soporte técnico a clientes y usuarios en las aplicaciones y sistemas proporcionados por la empresa.
Capacitar al personal y a los usuarios para garantizar un uso eficiente de las herramientas y aplicaciones.
Ofrecer orientación personalizada para maximizar el aprovechamiento de los sistemas de información.
Responsabilidades Secundarias:
Proporcionar asistencia técnica a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) y de manera presencial.
Administrar un sistema de tickets para garantizar un seguimiento eficiente de las solicitudes de soporte.
Elaborar manuales y guías prácticas sobre el uso de las aplicaciones.
Gestionar cuentas de usuario y correos electrónicos en las plataformas empresariales.
Generar informes sobre incidencias y soluciones aplicadas.
Actualizar y gestionar información en los sistemas de la compañía según las necesidades.
Requisitos:
Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas herramientas y plataformas.
Habilidades Necesarias:
Conocimiento práctico en sistemas como Word, Excel y otras herramientas de software.
Facilidad para aprender y operar sistemas de información empresariales.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para impartir capacitaciones de manera clara y efectiva.