Servicio Al Cliente

Pasar formato de pos-venta al área de logística o despacho con los datos del cliente para su posterior diligenciamiento al recibir el artículo.
- Seguimiento con clientes sobre la satisfacción del producto.
- Garantías, validar en sistema fechas de entrega para suministro de garantía, dar repuesta a la solicitud de garantías, determinar si se envía al técnico al sitio, o se envía al proveedor.
- Recibo de entrada al almacén de producto por garantía, si es para servicio técnico en cedi se diligencia el formato de orden de producción, de lo contrario pasa a despacho para el proveedor.
- Seguimiento de producto que se encuentra en reparación en servicio técnico o fabrica.
- Alimentación de matriz de control y proceso de solución o respuesta de cada PQR.
- Recepción de llamadas de clientes de todas las PQR de las marcas Montana, Colores, Mínimal.
- Informar al cliente sobre retrasos presentados o alguna situación presentada con el articulo
- Analizar y evaluar las diferentes reclamaciones y de acuerdo al caso remitirlas al área que corresponde el reproceso, manteniendo la interlocución de la solución al cliente sobre su reclamación o reproceso en producto
- Sacar costo de actividad de servicio técnico, generando informe de las cuentas por cobrar por los reprocesos ocasionados ya sea al proveedor o cliente interno.
- Informe de pos-venta (mensual)
- Informe de garantías.
- Hacer gestión para recepción y despacho del artículo que fue manejado por PQR
- Realizar todas aquellas funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato o gerente, siguiendo los debidos procesos dentro de la organización.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: $1.300.000 - $1.550.000 al mes