Job description Estamos en búsqueda de un profesional bilingüe (inglés) altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada en gestión de Proyectos de Digital Workplace. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados, facturación regional y supervisar escalamientos por parte del cliente. Main responsibilities Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares y niveles de servicio de los clientes. Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios. Relación con Clientes: Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua. Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva. Informes Mensuales: Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados. Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección. Gestionar escalamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones. Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada. Requisitos: Experiencia comprobada como Service Delivery Manager en proyectos de soporte sitio y mesas de ayuda. Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes. Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa. Gestión y control de facturación de las cuentas asignadas. Requirements and skills Profesional en ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. Experiencia de 2 a 3 años en puestos afines. Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial. Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project. Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita en idioma inglés. Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima. Certificación en ITIL v4 o superior. Conocimientos en gestión de proyectos. #J-18808-Ljbffr