**Why Kyndryl**
Our world has never been more alive with opportunities and, at Kyndryl, we're ready to seize them.
We design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day.
Kyndryl is at the heart of progress — dedicated to helping companies and people grow strong.
Our people are actively discovering, co-creating, and strengthening.
We push ourselves and each other to seek better, to go further, and we carry this energy to our customers.
At Kyndryl, we want you to keep growing, and we'll provide plenty of opportunities to make that happen.
**Your Role and Responsibilities**
'Supervisar, coordinar y mantiener diariamente los níveles de servicio acordados y esperados por el cliente (SLA o documentos equivalentes) mientras mantienen un enfoque constante en mejorar el rendimiento de los servicios prestados.
Ser el primer punto de contacto de Gestión de Servicios para la organización de entrega para todas las "actividades operativas del cliente".
- Asumir el liderazgo y la responsabilidad operativa de los recursos (desde las Competencias Operativas) asignados a los clientes o servicios a su cargo.
- Con el acuerdo del SM/DPE, ser el punto focal del cliente para todos los aspectos relacionados con la prestación del servicio en el día a día, tomando las medidas necesarias para mantener y reforzar la calidad de estos contactos operativos.
- Poseer la documentación operativa del Servicio o Cliente utilizada dentro de la organización de entrega y asumir la responsabilidad de su actualización.
- Asumir la responsabilidad de actualizar los inventarios de hardware y software de acuerdo con los procesos de gestión de activos.
- Participar en las reuniones de estado del servicio de la organización de entrega, proporcionando información y análisis relacionados con los servicios entregados al cliente y apoyar al SM/DPE en las reuniones de estado del servicio realizadas con el cliente.
- Elevar los requisitos a las funciones relevantes de la organización de entrega para mejorar la eficiencia.
- Proporcionar al SM/DPE informes sobre el seguimiento de la carga de trabajo.
- Participar en reuniones de clientes contractuales a solicitud del SM/DPE.
- Obtener la conformidad del SM/DPE para brindar recursos adicionales que puedan afectar los costos.
- Apoyar al SM/DPE en el establecimiento de medidas de satisfacción del cliente con respecto a los debidos servicios.
- Asegurar la coherencia del plan de copias de seguridad y recuperación de datos.
Los empleados con esta especialización tienen habilidades y experiência particulares para la gestión de procesos de Gestión de la Continuidad del Servicio de TI.
**Required Technical and Professional Expertise**
Ingeniero graduado con especialización
Experiência como líder en servicios de tecnología de al menos 3 años
Conocimientos en servicios de sistema operativo y capa media
Conocimientos en tecnologías ágiles
Conocimientos en DevOps
**Preferred Technical and Professional Experience**
Inglés Intermedio
Certificación en scrum
Certificación en nube (básica)
**Required Education**
Bachelor's Degree
**Preferred Education**
Bachelor's Degree
Kyndryl is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age, veteran status, or other characteristics.
Kyndryl is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
**Other things to know**
**Primary Job Category**
Technical Specialist
**Role (Job Role)**
Service Coordinator
**Employment Type**
Full-Time
**Contract Type**
Regular
**Position Type**
Professional
**Travel Required**
Some travel may be required based on business demand
**Company**
(Y013) Kyndryl Colombia SAS
**Is this role a commissionable / sales incentive based position**
No